Atendimento
Marcelo Teixeira
Chefe de gabinete
Nenhuma conversa ativa nesta caixa no momento.
Como a caixa aparece na sidebar, nos filtros e nas etiquetas de conversa.
A cor entra em detalhe — filete, ponto na sidebar e etiqueta —, nunca no fundo da tela.
O tipo define quem enxerga a caixa. É a decisão mais pesada desta tela.
Quem responde por esta caixa e em quanto tempo a resposta é esperada.
Como vai aparecer
Caixas
Quem alcança esta caixa além dos administradores.
Administradoresacesso obrigatório
Administradores sempre enxergam esta caixa; não é possível removê-los por aqui.
Marque aqui toda equipe que precisa enxergar a caixa — inclusive a responsável, que só entra sozinha quando a caixa é segmentada.
O que acontece sozinho quando uma conversa cai aqui.
Toda conversa que entrar nesta caixa nasce com estas etiquetas.
Regras de rastreabilidade aplicadas a toda conversa desta caixa.
Permitir transferência de conversas
Quando desligado, a conversa só sai daqui por um administrador.
Exigir justificativa ao transferir
O operador escreve o motivo antes de mover a conversa; o texto vai para a auditoria.
Auditoria reforçada
Registra também as leituras e exportações, além das alterações.
As alterações valem para as próximas conversas; o histórico não é reescrito.