Atendimento

Caixas Operacionais

MT

Reservados

ConfidencialAtivaAcesso controlado

1 conversa ativa nesta caixa. Mudanças de tipo e de permissão valem imediatamente para quem já está atendendo.

Ver conversasTodas as caixas

Identidade

Como a caixa aparece na sidebar, nos filtros e nas etiquetas de conversa.

Ícone
Cor da caixa

A cor entra em detalhe — filete, ponto na sidebar e etiqueta —, nunca no fundo da tela.

Classificação

O tipo define quem enxerga a caixa. É a decisão mais pesada desta tela.

Operação

Quem responde por esta caixa e em quanto tempo a resposta é esperada.

Como vai aparecer

Caixas

Reservados12
Na etiqueta de conversa:ReservadosConfidencial

Permissões

Quem alcança esta caixa além dos administradores.

Administradoresnão é automático

Caixa confidencial: nem o administrador entra sem autorização explícita. Se ele precisa acessar, marque o nome na lista de usuários abaixo.

Marcelo Teixeira
Equipes autorizadas

Marque aqui toda equipe que precisa enxergar a caixa — inclusive a responsável, que só entra sozinha quando a caixa é segmentada.

Usuários autorizados(1 marcado)

Comportamento

O que acontece sozinho quando uma conversa cai aqui.

Tags automáticas

Toda conversa que entrar nesta caixa nasce com estas etiquetas.

Segurança

Regras de rastreabilidade aplicadas a toda conversa desta caixa.

Caixa confidencial: justificativa na transferência e auditoria reforçada ficam ligadas e não podem ser desligadas. O servidor já exige a justificativa para mover qualquer conversa para cá — desligar aqui seria uma promessa falsa na tela.

Permitir transferência de conversas

Quando desligado, a conversa só sai daqui por um administrador.

Exigir justificativa ao transferirobrigatório

O operador escreve o motivo antes de mover a conversa; o texto vai para a auditoria.

Auditoria reforçadaobrigatório

Registra também as leituras e exportações, além das alterações.

As alterações valem para as próximas conversas; o histórico não é reescrito.